خدمة فنية مستمرة يستفيد منها عملاء الحلول النهائية - ألتمت، وينفذها مهندسون متخصصون في البرمجيات وهندسة الحاسبات وخبراء في تنفيذ أنظمتنا المحاسبية والإدارية، وتتنوع أسباب طلب العميل للدعم الفني. أهم الأسباب المشتركة قد تكون كما يلي:
- رغبة بعض العملاء بمشاركة مهندس الدعم الفني في تكييف بعض وظائف أنظمته مع متطلباتهم الخاصة.
- محدودية استعانة المستخدم بتعليمات النظام.
- ظهور أخطاء قد تكون متعلقة بالاستخدام أو بالنظام أو بمؤثر خارجي.
- تقديم تحديثات الأنظمة أو إصداراتها الجديدة للعملاء.
رسوم خدمة الدعم الفني
- مجانية تماماً خلال السنة الأولى، ولا يتم تحرير فواتير برسوم تقديم خدمة الدعم الفني في السنوات التالية إلا للعملاء غير المشتركين في تجديد اتفاق الضمان السنوي.
وصول مهندس الدعم الفني
- تقدم الشركة خدمة زيارة مهندس الدعم الفني للعميل عند طلبه ذلك، فيطلع المهندس على أداء الأنظمة، وينفذ الحلول المباشرة التي تحتاجها، ثم يقدم توصياته اللازمة للمستخدمين، كما يستمع لتوصيات العميل ومقترحاته، ويقدم لإدارته تقريراً عن زيارته.
ثلاث وسائل للتواصل
- طلب الخدمة بواسطة الإنترنت عبر بوابة العملاء أو البريد.
- الاتصال الهاتفي بمنسق الدعم الفني.
- التواصل عن طريق المحادثة المباشرة على واتساب أو تيليجرام.
